Phân tích phản hồi AI để có cái nhìn về khách hàng
Anecdote là một nền tảng phân tích phản hồi được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế riêng cho các đội ngũ Sản phẩm, Trải nghiệm Khách hàng (CX) và Kỹ thuật. Ứng dụng web này cho phép người dùng phân tích phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả, tận dụng tìm kiếm ngữ nghĩa và tóm tắt do AI tạo ra để truy cập nhanh chóng vào các thông tin chi tiết. Các tính năng chính bao gồm phân tích lỗi và tích hợp với Slack, cung cấp các báo cáo quan trọng về các điểm đau của khách hàng và các lỗi ẩn trực tiếp đến hộp thư đến của người dùng.
Nền tảng hỗ trợ nhiều chỉ số khác nhau như NPS, CSAT và phân tích cảm xúc để giúp các đội ngũ hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng. Bằng cách tổng hợp phản hồi từ hơn 50 nguồn, Anecdote loại bỏ việc gán thẻ thủ công và cung cấp một kho lưu trữ tập trung cho các thông tin chi tiết. Được thiết kế cho các đội ngũ ưu tiên sự hài lòng của khách hàng, nó biến đổi phản hồi hỗn loạn thành các chiến lược có thể hành động, đảm bảo rằng các tổ chức có thể duy trì tính chủ động trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
